Palvelusetelin saldon palauttaminen ja setelin mitätöinti

Jos olet ladannut setelille virheellisen määrän rahaa, voit palauttaa jaetun rahan tilille 24 tunnin sisällä jakamisesta. Mikäli aikaa on kulunut enemmän tai seteli ei muusta syystä ole enää voimassa, voit mitätöidä koko setelin pysyvästi.

Roolit

Tilaaja ja jakaja.

Ohje

Palvelusetelisaldon palauttaminen

Palauttamista voidaan käyttää, jos huomataan esimerkiksi virhe palvelusetelisaldon erän jaossa. Palauttaminen palauttaa rahan kunnan OmaVaana-tilille välittömästi. Palvelusetelillä voi olla yksi tai useampi erä rahaa.

1. Avaa kyseisen setelin tiedot Jaetut palvelusetelit -sivun kautta klikkaamalla setelin kohdalla Avaa.
2. Voit nähdä palvelusetelierät setelin tiedoissa Palvelusetelierät -otsakkeen alla.
3. Jos kyseinen palvelusetelierä on jaettu alle 24 tuntia sitten, näet erän kohdalla painikkeen Palauta. 24 tunnin kuluttua jaosta painike häviää.
4. Palauta erä painamalla painiketta ja valitsemalla Vahvista.

Palvelusetelin mitätöinti

Mitätöintiä voidaan käyttää, jos asiakkaan palveluntarve muuttuu tai loppuu ja seteliä ei enää tarvita, tai jos setelillä oleva virhe huomataan yli 24 tunnin kuluttua saldoerän jakamisesta. Mitätöinti palauttaa setelillä jäljellä olleen rahan kunnan OmaVaana-tilille 30 vuorokauden kuluttua mitätöinnistä. Palvelusetelin mitätöinnin jälkeen seteliä ei voi enää käyttää, mutta palveluntuottajalla on mitätöinnin jälkeen vielä 30 vuorokautta aikaa veloittaa palvelut, jotka hän on tuottanut ennen mitätöintiä. Mitätöitävää seteliä voi etsiä hakukriteereillä kuten esimerkiksi henkilötunnuksella, setelin saajan nimellä tai palvelusetelikoodilla.

1. Avaa kyseisen setelin tiedot Jaetut palvelusetelit -sivun kautta klikkaamalla setelin kohdalla Avaa.
2. Sivun oikeassa reunassa on punainen Mitätöi palveluseteli -nappi. Mitätöi seteli painamalla nappia ja valitsemalla Vahvista.